为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面(fēngmiàn)新闻记者 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了12年，突然这么(zhème)宣布真的(zhēnde)不习惯”；“APP我会一直保留”；“有(yǒu)预算，可以(kěyǐ)采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户(yònghù)却自发以各种形式，表达对平台的不舍和支持。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方(guānfāng)留言称(chēng)，愿意(yuànyì)通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值(chǔzhí)、众筹导流等多种方式为平台提供资金支持。 像一部(yībù)电影的催泪结局，感染了无数网友，必要商城也在(zài)“老粉”的支持(zhīchí)声中再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续(jìxù)为广大用户服务。 必要商城宣布“休眠(xiūmián)” 忠粉：愿捐款(juānkuǎn)支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着必要。看到这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难(yánzhòngkùnnán)，进入“休眠”状态，不再(bùzài)开展新(xīn)业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们首次让一个电商平台拥有(yōngyǒu)另外一层(yīcéng)用户定义：“您不再是顾客，而是粉丝!是顺境时为(shíwèi)我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人(jiārén)。” 被毕胜和必要感动到的用户(yònghù)难掩激动心情(xīnqíng)，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方(guānfāng)社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励(gǔlì)的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言(zhíyán)“等重新开业通知我”。 值得注意的(de)是，还有更多用户通过官方客服向(xiàng)必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐(juān)200。”在(zài)得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服(kèfú)留言。他告诉记者，自己从2018年起在朋友的推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及(yǐjí)优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时，就发现(fāxiàn)品牌和(hé)商品减少，但还是下单了(le)几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要继续下去的(de)还有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且(bìngqiě)有信心至少有1万名用户和(hé)她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到(zhǎodào)的。” 甚至还有用户(yònghù)愿意出资认购必要股权(gǔquán)，以帮助(bāngzhù)其走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等(děng)办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒下的用户还有很多，在(zài)他们看来，“好且省心的平台(píngtái)不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的(de)信心，期待(qīdài)必要保持战略定力，避免(bìmiǎn)因暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得(huòdé)用户“输血”支持 专家(zhuānjiā)：证明了情感联结的价值 从易趣网、蜜芽(mìyá)到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他(qítā)落寞退场的玩家不同，获得众多用户(yònghù)“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年，2015年上线(shàngxiàn)，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了李彦宏(lǐyànhóng)的助理(zhùlǐ)和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格(jiàgé)诱人，还承诺7天(tiān)无忧退货、顺丰发货、正规(zhèngguī)发票，这让必要商城成为了一众中产的心头好。 用户“是(shì)白云”就(jiù)在“小(xiǎo)作文”中回忆到，“商场里200元以下的(de)T恤都(dōu)败给了必要，至少机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所(suǒ)带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应(xiàoyìng)，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的本质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上(shìshàng)取得(qǔde)了成功(chénggōng)。 “用户(yònghù)自费给必要APP平台(píngtái)‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院(shèkēyuàn)副研究员王鹏分析称(chēng)，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起(qǐ)深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借创新模式和(hé)产品品质积累用户(yònghù)，企业要持续创新，打造差异化优势，严格(yángé)把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户(yònghù)“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏(wángpéng)提醒，创业者要探索可持续盈利(yínglì)路径，保障平台(píngtái)稳定运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”